Servicios
Toda tu postventa, en un solo equipo.
Diseñamos cómo se atiende a tus clientes después de la venta y nos encargamos de hacerlo. Puedes contratar la postventa completa o solo la parte que necesites.
Diagnóstico y diseño
Ordenamos tu postventa antes de tocar nada.
Estudiamos cómo llegan hoy las consultas, cuánto tardan en resolverse y dónde se pierden los clientes. Con eso diseñamos el proceso que vamos a seguir.
- Recorrido del cliente. Desde la venta hasta que el cliente trabaja solo, con responsables y plazos.
- Protocolos y respuestas. Qué hacer en cada situación y cómo decirlo con tu tono.
- Prioridades y derivaciones. Qué es urgente, qué resolvemos y qué pasa a tu equipo.
- Base de conocimiento. Tu producto explicado para que cualquier persona del equipo responda bien.
- Indicadores. Lo que vamos a medir y revisar contigo cada mes.
Implantación de nuevos clientes
Cada cliente nuevo, acompañado hasta que trabaja solo.
El primer mes decide si un cliente se queda. Le damos la bienvenida, lo dejamos todo configurado, formamos a quien lo va a usar y le acompañamos en sus primeros días.
- Llamada de bienvenida en las primeras horas
- Configuración y formación por videollamada
- Revisión a las dos semanas
- Llamada de bienvenidaPresentación y cita para la configuración
- Datos y accesosInformación que necesita el producto
- Configuración inicialProductos, usuarios y preferencias
- FormaciónSesión guiada con quien lo va a usar
- 05Primer uso acompañadoEstamos con el cliente la primera vez
- 06Revisión a los 15 díasDudas pendientes y siguiente paso
Atención y soporte
Lo que tus clientes preguntan cada día, resuelto por personas.
Nos ocupamos de las consultas que hoy interrumpen a tu equipo, para que tu gente se centre en lo que solo puede hacer ella.
Dudas de uso
Cómo se hace algo, dónde está una opción, qué significa un aviso.
Incidencias
Algo no funciona como debería. Lo diagnosticamos con el cliente y lo resolvemos si está a nuestro alcance.
Reclamaciones
Escuchamos, dejamos constancia y gestionamos la solución según tus criterios.
Derivación con contexto
Si el caso necesita a tu equipo, le llega con toda la información para que nadie vuelva a preguntar lo mismo.
Canales
Donde tus clientes ya te escriben.
Atendemos en nombre de tu empresa. Para tus clientes, quien les responde es tu equipo de atención al cliente.
Seguimiento de clientes
No esperamos a que el cliente llame.
Detectamos a los clientes que no están usando lo que han comprado o que han tenido varios problemas, y los llamamos antes de que se vayan.
- Seguimiento de clientes en sus primeras semanas
- Llamadas a clientes que han dejado de usar el producto
- Encuesta breve después de cada caso
Para quién
Empresas que venden más de lo que pueden atender.
Trabajamos para empresas cuyos clientes necesitan ayuda después de comprar y que quieren dar un trato cercano sin montar un departamento propio.
Productos que el cliente tiene que configurar y aprender a usar.
Pedidos, envíos, cambios e incidencias que hay que resolver rápido.
Clientes que pagan cada mes y se van si se sienten solos.
Equipos que hay que poner en marcha y mantener funcionando.
Preguntas frecuentes
Lo que nos suelen preguntar.
¿Quién atiende a mis clientes?
Personas de nuestro equipo formadas en tu producto y en tus protocolos. La inteligencia artificial les ayuda a preparar cada caso, pero la respuesta la da siempre una persona.
¿Atendéis con el nombre de mi empresa?
Sí. Para tus clientes, quien les responde es tu equipo de atención al cliente.
¿Puedo contratar solo una parte?
Sí. Puedes empezar por la implantación de clientes nuevos, por la atención diaria o por el seguimiento, y ampliar después.
¿Qué horario cubrís?
El que acordemos según tus clientes y el volumen de consultas.
¿Puedo conocer a quien va a atender a mis clientes?
Sí. La persona responsable de tu servicio participa en el diagnóstico y en la formación, así que la conoces antes de que atienda a tu primer cliente.
¿Trabajáis con mis herramientas?
Sí. Atendemos desde tu programa de atención al cliente, tu CRM, tu centralita y tu WhatsApp, así que el historial de cada caso queda en tus sistemas.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántas consultas y clientes nuevos tienes al mes, de los canales, del horario y de lo complejo que sea tu producto, y de si quieres un equipo dedicado o compartido. Después del diagnóstico, que es gratuito, te enviamos un presupuesto cerrado.
¿Puedo empezar con una prueba?
Sí. Podemos empezar con un piloto acotado a un canal o a una parte de tus clientes, con los indicadores que vamos a medir fijados desde el principio.
¿Qué pasa si un día decido dejarlo?
Te quedas con todo: los protocolos, la base de conocimiento y el historial de cada caso, que ya están en tus herramientas. Las condiciones de salida quedan por escrito en la propuesta.
¿Cómo encaja esto con la Ley 10/2025?
Atendemos siempre con personas y registramos el tiempo de espera, el plazo de respuesta y la resolución de cada caso, que es lo que esa ley pide medir a las empresas obligadas. Lo explicamos en nuestra guía de la ley.
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