Sectores
Postventa para empresas que venden más de lo que pueden atender.
Cada sector tiene sus propias consultas, sus picos y sus indicadores. Adaptamos los procesos y la formación del equipo a cada uno.
Software y SaaS
Que tus usuarios lleguen a usar lo que han contratado.
En el software, la mayoría de las bajas tempranas vienen de usuarios que nunca terminaron de configurar el producto o que se atascaron con una duda que nadie les resolvió a tiempo.
Retos habituales
- Usuarios que no terminan la configuración inicial
- Consultas de uso que interrumpen a desarrollo
- Periodos de prueba que acaban sin activación
- Documentación que no está al día
Qué hacemos
- Onboarding guiado por videollamada para cada cliente nuevo
- Soporte de primer nivel con derivación documentada a tu equipo técnico
- Llamadas a usuarios en periodo de prueba para que empiecen a usarlo
- Base de conocimiento que se actualiza con cada consulta repetida
Qué medimos
Comercio electrónico y distribución
Pedidos, envíos e incidencias resueltos sin que tu equipo se pare.
Cuando vendes online o distribuyes a otros negocios, las consultas se acumulan en los picos y cada incidencia de envío mal gestionada termina en una mala reseña o en un cliente que no repite.
Retos habituales
- Preguntas por el estado de los pedidos
- Incidencias de envío y coordinación con transportistas
- Cambios y gestiones según tu política comercial
- Picos de trabajo en campañas y temporadas
Qué hacemos
- Atención de pedidos y envíos por WhatsApp, correo y teléfono
- Gestión de incidencias con transportistas hasta su cierre
- Refuerzo del equipo en campañas y temporadas altas
- Atención a clientes profesionales con pedidos recurrentes
Qué medimos
Servicios por suscripción
Clientes que pagan cada mes y se sienten acompañados.
En un modelo de suscripción el cliente decide cada mes si se queda. Las bajas silenciosas empiezan mucho antes de que llegue la petición de baja.
Retos habituales
- Altas que no llegan a activarse
- Clientes que dejan de usar el servicio sin avisar
- Dudas de facturación y cambios de plan
- Poca información sobre por qué se van los clientes
Qué hacemos
- Bienvenida y activación de cada cliente nuevo
- Seguimiento de clientes inactivos antes de que se den de baja
- Gestión de dudas de facturación y cambios de plan
- Encuesta breve después de cada caso y en cada baja
Qué medimos
Fabricantes y equipamiento
Equipos funcionando desde el primer día y menos visitas técnicas.
Cuando vendes equipos o maquinaria, muchas llamadas al servicio técnico son dudas de uso o de puesta en marcha que se pueden resolver a distancia si alguien guía bien al cliente.
Retos habituales
- Puestas en marcha que requieren a un técnico
- Dudas de uso que acaban en visitas innecesarias
- Gestión de garantías y coordinación con técnicos
- Clientes que no saben a quién llamar
Qué hacemos
- Puesta en marcha guiada por teléfono o videollamada
- Primer nivel de soporte para resolver a distancia lo que se puede
- Coordinación de garantías e intervenciones con tu servicio técnico
- Seguimiento después de cada intervención
Qué medimos
¿Tu sector no está en la lista?
Trabajamos con cualquier empresa cuyos clientes necesiten ayuda después de comprar. Cuéntanos tu caso y te decimos con franqueza si podemos ayudarte.
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