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Diagnóstico gratuito

Cómo trabajamos

Procesos claros, personas formadas y todo medido.

Así diseñamos, ponemos en marcha y mejoramos la postventa de cada empresa con la que trabajamos.

Método Invexlaters

Cinco fases, cada una con su plazo y su entrega.

En cuatro semanas pasamos de conocerte a atender a tus clientes. Después, cada mes, mejoramos lo que se repite.

  1. 01Semana 1

    Diagnóstico

    Conocemos tu empresa, tus clientes y cómo funciona hoy tu postventa.

    RecibesInforme con las mejoras prioritarias

  2. 02Semana 2

    Diseño

    Definimos el recorrido del cliente, los protocolos, las prioridades y lo que se deriva a tu equipo.

    RecibesEl manual de tu servicio, por escrito

  3. 03Semana 3

    Formación

    Tu responsable y el equipo aprenden tu producto, tus herramientas y tu tono.

    RecibesLa base de conocimiento de tu producto

  4. 04Semana 4

    Arranque

    Empezamos a atender con supervisión diaria y revisamos contigo cada semana.

    RecibesRevisión semanal del primer mes

  5. 05Cada mes

    Mejora continua

    Analizamos lo que se repite y lo corregimos en el producto, los protocolos o la formación.

    RecibesInforme mensual con propuestas

Plazos orientativos para un servicio estándar. Los confirmamos en la propuesta según el volumen y la complejidad de tu producto.

Tú mantienes el control

Externalizar no es perder de vista a tus clientes.

Lo que más preocupa a quien delega su postventa es no saber qué está pasando. Por eso trabajamos así.

  • Conoces a tu responsable antes de empezar. La persona que dirige tu servicio participa en el diagnóstico y en la formación del equipo.
  • Ves cada caso. Trabajamos dentro de tus herramientas, así que el historial completo está en tus sistemas y lo consultas cuando quieras.
  • Revisión semanal el primer mes. Después, una reunión al mes con el informe, los indicadores y lo que proponemos cambiar.
  • Cambias los protocolos cuando lo necesitas. Un cambio en tu producto o en tus criterios llega al equipo antes que a tus clientes.
  • Si un día lo dejas, te quedas con todo. Protocolos, base de conocimiento e historial son tuyos desde el primer día.

Diseño del servicio

Primero diseñamos el proceso.

Antes de atender a tu primer cliente, dejamos por escrito cómo va a funcionar tu postventa: el recorrido del cliente, los protocolos, las prioridades y lo que pasa a tu equipo.

Mapa de postventaEjemplo

Cliente nuevo

VentaBienvenidaprimeras 24 hConfiguraciónFormaciónPrimer uso acompañadoRevisióna los 15 días

Cada consulta

EntradaClasificación y prioridad¿Se resuelve en el primer contacto?
SíRespuesta y cierreNoDerivación con contextoSeguimiento hasta el cierre

Prioridades

UrgenteNo puede trabajar AltaFunciona con limitaciones NormalDudas y peticiones

En el día a día

  1. 01

    Recepción

    Entra la consulta o el cliente nuevo con la información mínima.

  2. 02

    Clasificación

    Identificamos la necesidad y asignamos a la persona responsable.

  3. 03

    Resolución

    Atendemos, orientamos o acompañamos la puesta en marcha.

  4. 04

    Verificación

    Confirmamos con el cliente que todo está bien y lo registramos.

  5. 05

    Mejora

    Analizamos lo que se repite y te proponemos cambios.

Personas e inteligencia artificial

Ninguna respuesta sale sin que la revise una persona.

Usamos la inteligencia artificial para clasificar consultas, resumir el historial de cada cliente y proponer respuestas según tus protocolos. Quien decide y responde es siempre una persona del equipo.

  • La IA prepara. Clasifica, prioriza, resume y propone.
  • La persona resuelve. Escucha, decide, responde y acompaña hasta el cierre.
  • Tu equipo, solo cuando hace falta. Lo que se deriva llega documentado.

Calidad

Cómo cuidamos la calidad cada semana.

Revisión de conversaciones

Cada semana revisamos una muestra de llamadas y mensajes de cada persona del equipo y corregimos lo que haga falta.

Formación continua

Cada cambio en tu producto o en tus protocolos llega al equipo antes de que llegue a tus clientes.

Supervisión diaria

Una persona responsable revisa los casos abiertos, las prioridades y los que llevan demasiado tiempo sin resolver.

Informe mensual

Indicadores, motivos que más se repiten, clientes que necesitan atención y una propuesta de mejora.

Medición

Lo que medimos y te enseñamos cada mes.

Los mismos indicadores, mes a mes, para que veas cómo evoluciona tu postventa y dónde mejorar.

Leer la guía de indicadores Qué pide medir la Ley 10/2025
Tiempo de primera respuestaLo que tarda una persona en responder desde que el cliente contacta.
Resolución en el primer contactoCasos resueltos sin que el cliente tenga que volver a llamar o escribir.
Satisfacción después de cada casoUna pregunta breve al cerrar: del 1 al 10, ¿cómo te hemos atendido?
Tasa de activaciónClientes nuevos que llegan a usar de verdad lo que han comprado.
Tiempo hasta el primer usoDías desde la compra hasta la primera operación real.
Motivos repetidosConsultas que se repiten y que se pueden evitar mejorando producto o formación.

Modelos de colaboración

Elige cómo quieres trabajar con nosotros.

Cada modelo se presupuesta a medida después del diagnóstico gratuito. Si lo prefieres, empezamos con un piloto acotado a un canal o a una parte de tus clientes.

Compáralo con un equipo propio o un call center
01

Equipo dedicado

Personas que trabajan solo para tu marca, formadas a fondo en tu producto. Para volúmenes estables o productos complejos.

02

Equipo compartido

Un equipo formado en tu producto que atiende a varias marcas. Para empezar con poco volumen o cubrir un horario más amplio.

03

Proyecto de implantación

Ponemos en marcha una cartera de clientes nuevos o acompañamos un lanzamiento, con fecha de inicio y de fin.

04

Refuerzo de temporada

Ampliamos tu equipo en campañas, lanzamientos o picos de trabajo, con la misma formación y los mismos protocolos.

Seguridad y protección de datos

Tus clientes son tuyos. Sus datos, también.

Trabajamos con los datos de tus clientes como si fueran nuestros, con las garantías del Reglamento General de Protección de Datos.

  • Contrato de encargado del tratamiento. Firmamos el contrato que exige el artículo 28 del RGPD antes de acceder a ningún dato de tus clientes.
  • Confidencialidad. Cada persona del equipo firma un compromiso de confidencialidad antes de empezar a trabajar en tu servicio.
  • Accesos personales y mínimos. Cada persona entra en tus herramientas con su propio usuario y solo a lo que necesita para su trabajo.
  • Tus datos se quedan en tus sistemas. Trabajamos dentro de tus herramientas y no guardamos copias de los datos de tus clientes fuera de ellas.
  • Inteligencia artificial con garantías. Si usamos inteligencia artificial con datos de tus clientes, lo hacemos con proveedores que cumplen el RGPD y te lo detallamos por escrito en el contrato.

Herramientas

Trabajamos dentro de tus herramientas.

Atendemos desde el programa de atención al cliente, el CRM, la centralita y el WhatsApp que ya usas. Si todavía no tienes ninguno, te ayudamos a elegir el que mejor encaja.

Programas de atención al clienteCRMCentralitas en la nubeWhatsApp BusinessCorreo compartidoBases de conocimiento

Empieza con Invexlaters

Pide un diagnóstico gratuito de tu postventa. Te decimos qué mejorar y cómo lo haríamos con tu marca.

Diagnóstico gratuito
hola@invexlaters.com
María Rubiales, fundadora de Invexlaters
María RubialesFundadora
  1. Paso 1.

    Cuéntanos tu caso en tres minutos

  2. Paso 2.

    Revisamos tu postventa contigo, sin coste

  3. Paso 3.

    Arrancamos con tu marca en cuatro semanas