Comparativa
Equipo propio, call center o Invexlaters.
Tres formas de atender a tus clientes después de la venta. Cada una tiene su sitio. Así se diferencian, para que elijas con criterio.
| Criterio | Equipo propio | Call center tradicional | Invexlaters |
|---|---|---|---|
| Quién atiende | Personas de tu plantilla | Agentes que atienden a varias marcas, normalmente con guion | Personas formadas en tu producto, con tu marca |
| Diseño de procesos | Lo haces tú | Suele ponerlo el cliente | Lo diseñamos contigo antes de empezar |
| Clientes nuevos | Según el tiempo libre del equipo | No suele estar incluido | Recorrido de implantación con cada cliente |
| Seguimiento | Cuando hay tiempo | Campañas puntuales | Llamadas a quien deja de usar el producto |
| Medición | La que montes tú | Volumen de llamadas y tiempos | Indicadores e informe mensual con propuestas |
| Inteligencia artificial | La que incorpores | Depende del proveedor | Ayuda al equipo. Responde siempre una persona |
| Coste | Salarios, bajas, vacaciones, formación y herramientas | Por llamada, por hora o por agente | Presupuesto cerrado tras el diagnóstico |
| Picos y horarios | Difícil de ajustar | Fácil de ampliar | Refuerzo de temporada con el mismo equipo |
Comparación general entre modelos de atención. Cada proveedor y cada equipo propio es distinto.
Cuándo elegir cada una
No siempre somos la mejor opción.
Preferimos decírtelo antes que perder tu confianza después.
Si tu producto cambia cada semana, el volumen es alto y estable y quieres la atención pegada a tu equipo técnico.
Si atiendes mucho volumen de consultas sencillas y repetitivas, con un guion fijo, y el precio por contacto es lo que más pesa.
Si tus clientes necesitan acompañamiento después de comprar, quieres procesos y medición sin montar un departamento y te importa que se note tu marca.
También se pueden combinar. Muchas empresas mantienen un equipo propio pequeño para lo técnico y nos encargan la implantación de clientes y el primer nivel de atención.
¿Cuál encaja con tu empresa?
En el diagnóstico gratuito revisamos tu postventa y te decimos con franqueza qué modelo tiene más sentido, aunque no sea el nuestro.
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