María Rubiales, fundadora de Invexlaters, en su despacho

Tu marca. Nuestro equipo.

Postventa en marca blanca para tu empresa

Atendemos a tus clientes en tu nombre, por teléfono, WhatsApp y correo.

Nos integramos con:

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Stripe, PayPal, Amazon, eBay, WhatsApp Business, HubSpot, Zendesk

Con una mala postventa pierdes a buenos clientes

Un cliente decide si se queda en las semanas que siguen a la compra: cuando necesita ayuda para empezar, cuando algo falla o cuando escribe y nadie contesta. Ese momento no puede depender de que a tu equipo le sobre tiempo.

Por qué Invexlaters

4 semanaspara atender a tus clientes con tu marca

3 canalesteléfono, WhatsApp y correo

100 %de las respuestas, revisadas por una persona

1 informeal mes con lo que preguntan tus clientes y qué cambiar

Así funciona la postventa en marca blanca

Diseñamos tu postventa

Estudiamos cómo atiendes hoy y diseñamos el recorrido de tus clientes, los protocolos, las prioridades y lo que pasa a tu equipo. Nada empieza sin estar por escrito.

Descubre más

Mapa de postventaEjemplo

Cliente nuevo

VentaBienvenidaprimeras 24 hConfiguraciónFormaciónPrimer uso acompañadoRevisióna los 15 días

Cada consulta

EntradaClasificación y prioridad¿Se resuelve en el primer contacto?

SíRespuesta y cierreNoDerivación con contextoSeguimiento hasta el cierre

Prioridades

UrgenteNo puede trabajar AltaFunciona con limitaciones NormalDudas y peticiones

Formamos al equipo con tu marca

Las personas que atenderán a tus clientes aprenden tu producto, tus herramientas y tu tono. Conoces a tu responsable antes de empezar.

Descubre más

Equipo de atención · Tu marcaEjemplo

LG
LucíaResponsable de tu servicio
Formada
MR
MarcosImplantación de clientes
Formado
EP
ElenaAtención y soporte
Formada

Producto, herramientas y tono de tu marcaListo para arrancar

Atendemos en tu nombre

Teléfono, WhatsApp y correo con tu marca. Ponemos en marcha a cada cliente nuevo y resolvemos dudas e incidencias. Lo que necesita a tu equipo le llega documentado.

Descubre más

Consulta 4821 · WhatsAppEjemplo

10:02 · Cliente de tu empresa

Buenos días. Ayer nos llegó el equipo y no sabemos por dónde empezar.

10:03 · Atención al cliente de tu marca

Buenos días, le atiendo yo. ¿Lo configuramos juntos ahora por videollamada? Son unos diez minutos.

10:05 · Cliente

Perfecto, ahora mismo.

10:18 · Atención al cliente de tu marca

Listo, ya está configurado. Le he enviado por correo una guía con los pasos y le llamo el viernes para ver qué tal le va.

10:19 · Cliente

Muchas gracias. Así da gusto.

EstadoResuelta

Siguiente pasoLlamada el viernes

Atendida porUna persona

Te enseñamos los datos

Cada mes, un informe con lo que preguntan tus clientes, quién necesita atención y qué proponemos cambiar en el producto, los protocolos o la formación.

Descubre más

Informe mensual · Tu marcaEjemplo

Primera respuesta4 min

Resueltas al primer contacto82 %

Satisfacción9,1

Motivos más repetidos

Configuración inicial

Dudas de facturación

Plazos de envío

Propuesta del mes

Añadir un vídeo de dos minutos a la bienvenida para reducir las dudas de configuración.

Servicios de postventa que acompañan a tus clientes en cada paso

Contrátalos juntos o empieza por uno. Todos con tu marca, tus herramientas y tus criterios.

Implantación de clientes nuevos

Bienvenida, configuración, formación y primer uso acompañado. El primer mes decide si un cliente se queda.

Descubre más

Atención y soporte

Dudas, incidencias y reclamaciones por teléfono, WhatsApp y correo, con tu nombre y tu tono.

Descubre más

Seguimiento y retención

Llamamos a los clientes que se quedan atrás antes de que se vayan, y averiguamos por qué se van los que se van.

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Diseño de procesos

Recorrido del cliente, protocolos, prioridades y base de conocimiento, todo por escrito y medido.

Descubre más

Personas e inteligencia artificial

Atención humana potenciada con IA. No al revés.

No ponemos un robot al frente de tus clientes. Usamos la inteligencia artificial para que nuestro equipo llegue antes, sepa más de cada caso y responda mejor.

La IA prepara

Clasificacada consulta y detecta las urgentes
Resumeel historial del cliente en segundos
Proponela respuesta según tus protocolos
Detectalo que se repite para corregirlo

Consulta 5107 · CorreoEjemplo

Cliente desde 2024 · Distribuidora

El pedido de ayer llegó con un producto equivocado y lo necesitamos para mañana.

Preparado por la IA para el agente

Prioridad altaPedido incorrecto2 casos anteriores

Protocolo «Error de envío»: pedir el cambio urgente a logística, confirmar plazo y avisar al cliente cuando salga.

Revisada y enviada por una persona

Siento mucho el error. Ya he pedido el cambio con envío urgente y le llega mañana antes de las 14:00. Le escribo en cuanto salga del almacén.

La persona resuelve

Escuchay entiende lo que el cliente necesita
Decidequé hacer y se hace cargo del caso
Respondecon el tono de tu marca
Acompañaal cliente hasta que todo funciona

Más con Invexlaters

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Marca blanca

Tu marca, nuestro equipo. Para tus clientes, somos tu departamento de atención.

Por qué Invexlaters

Sectores

Software, comercio electrónico, servicios por suscripción y fabricantes.

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Tu marca, nuestro equipo

«Cuando un cliente necesita ayuda, al otro lado tiene que haber alguien que le escuche y le resuelva. Si nos confías a tus clientes, los cuidaremos como si fueran nuestros.»

María RubialesFundadora de Invexlaters

Lo que medimos y te enseñamos

Tiempo de primera respuestaPor canal
Resolución en el primer contactoCada caso
Satisfacción después de cada casoCada caso
Clientes nuevos activadosCada mes
Bajas en los primeros 90 díasCada mes

10/2025Ley de atención a la clientela

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Qué exige la Ley 10/2025, a quién obliga y cómo prepararse antes del 28 de diciembre.

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Lo que aprendemos acompañando a los clientes de otras empresas, contado para que lo apliques.

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hola@invexlaters.com

María Rubiales, fundadora de Invexlaters — **María Rubiales**Fundadora

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